💰 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

সর্বশেষ আপডেট: ১০ নভেম্বর ২০২৫
প্রযোজ্য: OXOKE-এর সকল ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও সার্ভিসের জন্য

🧾 ১. সাধারণ নীতিমালা

OXOKE শুধুমাত্র ডিজিটাল পণ্য ও অনলাইন সার্ভিস বিক্রি করে, যেমন Cricket Live Streaming, Premium Video Editing Package, Facebook Tools, Verified Leads, AI Courses ইত্যাদি। এই সকল পণ্য ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি বা এক্সেস-ভিত্তিক সার্ভিস, তাই রিফান্ড বা রিটার্ন নীতিমালা সাধারণ ফিজিক্যাল পণ্যের মতো নয়।

💸 ২. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

আপনার কেনা প্রোডাক্টে যদি নিচের কোনো সমস্যাগুলো থাকে, তাহলে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন:

• প্রোডাক্ট ডেলিভারি না পাওয়া বা অ্যাক্সেস না পাওয়া
• সরবরাহকৃত প্রোডাক্ট অ্যাক্টিভ না হওয়া বা কাজ না করা
• প্রমাণিত টেকনিক্যাল সমস্যা যা OXOKE টিম সমাধান করতে ব্যর্থ

🚫 ৩. রিফান্ড না পাওয়ার ক্ষেত্র

• আপনি পণ্য সফলভাবে ব্যবহার বা অ্যাক্টিভ করেছেন
• ভুলভাবে অর্ডার দিয়েছেন বা মন পরিবর্তন করেছেন
• ভুল ইমেইল / নম্বর প্রদান করেছেন
• OXOKE কর্তৃক নির্ধারিত নীতিমালা লঙ্ঘন করেছেন

🕒 ৪. রিফান্ড সময়সীমা

রিফান্ড আবেদন যাচাইয়ের পর ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ / নগদ / ব্যাংক / পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। প্রয়োজনে অতিরিক্ত যাচাই বা ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে।

🔁 ৫. রিপ্লেসমেন্ট / পুনঃডেলিভারি

যদি কোনো কারণে আপনার অ্যাক্সেস বা প্রোডাক্ট কাজ না করে, আমরা প্রথমে বিকল্প অ্যাক্সেস / পুনঃডেলিভারি প্রদান করব। যদি সেটিও কাজ না করে, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

🛡️ ৬. নিরাপত্তা ও যাচাই

আমরা প্রতিটি অর্ডার লগ, পেমেন্ট রেকর্ড এবং ডেলিভারি প্রমাণ সংরক্ষণ করি। যেকোনো রিফান্ড / ক্লেম প্রক্রিয়া এই ডেটার ভিত্তিতে যাচাই করা হবে।

💬 ৭. সাহায্যের জন্য যোগাযোগ

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা সক্রিয়।

• 📧 ইমেইল: contact@oxoke.com
• 💬 WhatsApp: wa.me/8801811507607
• 🌐 ওয়েবসাইট: www.oxoke.com

✅ নোট:

এই রিফান্ড নীতিমালা OXOKE-এর ডিজিটাল সার্ভিস ও পেমেন্ট সিস্টেম অনুযায়ী প্রস্তুত করা হয়েছে। প্রয়োজন অনুসারে OXOKE কর্তৃপক্ষ নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারে, যা ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।